Traspaso a agente en vivo

Permite que los visitantes hablen con una persona real cuando la IA llega a su límite. Configura los disparadores de traspaso, la bandeja de agente y la experiencia del visitante.

BusyBotGuías de producto

En qué centrarse

Abre la sección Guías de producto en el panel de BusyBot.
Aplica la configuración descrita en esta página.
Envía un mensaje de prueba por el widget (o el canal de arriba) y confirma el comportamiento.

Cómo encaja en BusyBot

Permite que los visitantes hablen con una persona real cuando la IA llega a su límite. Configura los disparadores de traspaso, la bandeja de agente y la experiencia del visitante.

Subpáginas incluidas

🧰 Página hijaConfigurar el live chatActiva el flujo de traspaso humano y decide cuándo debe el bot escalar a tu equipo.🖥️ Página hijaBandeja de agenteRecorrido por el espacio de trabajo de live-chat: cola, lista de conversaciones, transcripción, panel de info y los controles para asignar, responder y cerrar chats.🚪 Página hijaUnirse a una conversaciónReclama una conversación en cola, toma el relevo del bot a mitad del hilo y conserva todo el historial de mensajes.🔔 Página hijaNotificaciones sonorasRecibe un sonido para los nuevos mensajes de visitantes y una alerta distinta cuando una conversación entra en la cola de traspaso.⛔ Página hijaDesactivar la IALleva una conversación en modo solo humano cuando no quieres que el bot intervenga.

Usa esta página como la versión BusyBot de la guía original. Es el lugar ideal para capturas, pasos exactos de UI, ejemplos de API o instrucciones de configuración para copiar y pegar a medida que profundizamos en la documentación.

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