Política de privacidad

BusyBot («nosotros», «nuestro») se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma, sitio web y servicios (colectivamente, el «Servicio»).

1. Información que recopilamos

1.1 Información que proporcionas directamente

Cuando registras una cuenta, configuras un widget o nos contactas, podemos recopilar:

• Información de cuenta: nombre, email, nombre de empresa y contraseña.
• Información de facturación: datos de tarjeta (procesados de forma segura vía Stripe — no almacenamos números de tarjeta completos).
• Contenido que subes: documentos, PDFs, URLs y entradas de base de conocimiento que proporcionas para entrenar a tu agente BusyBot.
• Comunicaciones: mensajes que envías a nuestro equipo de soporte.

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando tú o los visitantes de tu sitio interactuáis con el Servicio, recopilamos automáticamente:

• Datos de log: direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, URLs de origen, páginas visitadas y marcas de tiempo.
• Información del dispositivo: modelo de hardware, identificadores únicos de dispositivo e información de red móvil.
• Datos de uso: patrones de uso de funciones, recuento de conversaciones y eventos de interacción con el widget.
• Cookies y tecnologías similares: ver nuestra Política de cookies para detalles.

1.3 Datos de conversación de visitantes

Cuando los usuarios finales chatean con un widget de BusyBot embebido en tu sitio, los mensajes de conversación, archivos subidos y metadatos (marcas de tiempo, identificadores de sesión) se almacenan en nuestros servidores en tu nombre. Tú eres el responsable del tratamiento de estos datos; BusyBot actúa como encargado del tratamiento.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio.
• Procesar transacciones y enviar información relacionada, incluyendo confirmaciones de compra y facturas.
• Entrenar y operar tu agente IA basándose en el contenido que subes.
• Enviar avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte.
• Responder a tus comentarios, preguntas y solicitudes de servicio al cliente.
• Monitorear y analizar tendencias de uso y actividad para mejorar la experiencia.
• Detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas y otras actividades ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni los datos de conversación de tus usuarios finales a terceros. No usamos datos de conversación para entrenar modelos IA de propósito general.

3. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicio: proveedores de terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos (Stripe), alojamiento en la nube (AWS), envío de email (Postmark) y monitoreo de errores (Sentry). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger tus datos.
• Proveedores de modelos IA: los mensajes de conversación pueden enviarse a OpenAI para generar respuestas IA. Los datos se procesan según las políticas de uso de datos de la API de OpenAI y no se usan para entrenar los modelos de OpenAI por defecto.
• Transferencias empresariales: si BusyBot está involucrado en una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse como parte de esa transacción.
• Requisitos legales: podemos divulgar tu información si lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas.

4. Retención de datos

Conservamos tu información de cuenta mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el Servicio. Los datos de conversación se conservan durante el período especificado en tu plan (90 días para Free y Starter, 1 año para Growth, ilimitado para Scale) salvo que solicites una supresión anticipada.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento contactándonos en privacy@busybot.ai. Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de 30 días.

5. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS 1.2+), cifrado en reposo (AES-256), controles de acceso y auditorías de seguridad regulares. Para una visión completa de nuestras prácticas, consulta nuestra página de Seguridad.

Ningún método de almacenamiento o transmisión electrónica es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corrección: solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos personales («derecho al olvido»).
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerse al procesamiento de tus datos personales para ciertos fines.
• Limitación: solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en privacy@busybot.ai. Responderemos a todas las solicitudes dentro de 30 días.

7. Transferencias internacionales

BusyBot se opera desde Estados Unidos. Si te encuentras fuera de EE. UU., tu información puede transferirse y procesarse en EE. UU. Usamos Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea para legitimar transferencias desde el EEE, Reino Unido y Suiza.

8. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o 16 en ciertas jurisdicciones). No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si crees que hemos recopilado información de un menor inadvertidamente, contáctanos inmediatamente.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios materiales publicando la nueva política en esta página y, cuando sea apropiado, enviando una notificación por email. Tu uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de la política revisada.