Une inbox style ticket pour vos conversations en direct. Votre équipe a l'historique complet, un numéro de ticket à chaque escalade, les contrôles d'assignation, le retransfert à l'IA et les mises à jour en temps réel — sans la lourdeur d'un vrai système de ticketing.
Inclus
Chaque conversation reçoit son propre numéro de ticket (#1, #2, #3…) pour une référence facile. Les agents prennent depuis une file partagée unique pour éviter les doublons.
Chaque conversation reprise inclut l'historique IA complet, donc l'agent ne demande jamais au visiteur de se répéter.
Quand un agent résout une requête, il peut renvoyer la conversation à BusyBot en un clic.
Les superviseurs peuvent assigner les conversations à des agents ou équipes spécifiques selon le sujet, la compétence ou la disponibilité.
Mesurez la vitesse de réponse et de résolution de votre équipe — visible dans le tableau de bord analytique.
L'inbox est entièrement responsive — vos agents peuvent traiter les conversations depuis desktop, tablette ou mobile.
Comment ça marche
BusyBot discute avec le visiteur et résout la majorité des requêtes automatiquement.
Quand un visiteur demande un humain ou que BusyBot atteint sa limite de périmètre, la conversation entre dans la file de l'inbox.
Un agent prend la conversation, voit tout l'historique, répond, et résout ou renvoie au bot.
Pour aller plus loin
Installation en quelques minutes. Aucune carte bancaire. Annulation à tout moment.