Politique de confidentialité

BusyBot (« nous », « notre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme, site web et services (collectivement, le « Service »).

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous créez un compte, configurez un widget ou nous contactez, nous pouvons collecter :

• Informations de compte : nom, e-mail, nom d'entreprise et mot de passe.
• Informations de facturation : détails de carte de paiement (traités de manière sécurisée via Stripe — nous ne stockons pas les numéros de carte complets).
• Contenu que vous importez : documents, PDF, URL et entrées de base de connaissance que vous fournissez pour entraîner votre agent BusyBot.
• Communications : messages envoyés à notre équipe de support.

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous ou les visiteurs de votre site interagissez avec le Service, nous collectons automatiquement :

• Données de log : adresses IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de provenance, pages visitées et horodatages.
• Informations sur l'appareil : modèle matériel, identifiants uniques d'appareil et informations de réseau mobile.
• Données d'usage : schémas d'utilisation des fonctionnalités, nombre de conversations et événements d'interaction avec le widget.
• Cookies et technologies similaires : voir notre Politique de cookies pour les détails.

1.3 Données de conversation des visiteurs

Lorsque les utilisateurs finaux discutent avec un widget BusyBot intégré à votre site, les messages de conversation, fichiers envoyés et métadonnées (horodatages, identifiants de session) sont stockés sur nos serveurs pour votre compte. Vous êtes responsable du traitement de ces données ; BusyBot agit en tant que sous-traitant.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Fournir, maintenir et améliorer le Service.
• Traiter les transactions et envoyer les informations associées, dont les confirmations d'achat et factures.
• Entraîner et faire fonctionner votre agent IA à partir du contenu que vous importez.
• Envoyer des notifications techniques, mises à jour, alertes de sécurité et messages de support.
• Répondre à vos commentaires, questions et demandes de service client.
• Surveiller et analyser les tendances d'usage pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses et autres activités illégales.
• Respecter les obligations légales.

Nous ne vendons pas vos données personnelles ni les données de conversation de vos utilisateurs finaux à des tiers. Nous n'utilisons pas les données de conversation pour entraîner des modèles IA généralistes.

3. Comment nous partageons vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de service : fournisseurs tiers qui réalisent des services pour nous, tels que le traitement des paiements (Stripe), l'hébergement cloud (AWS), la livraison d'e-mails (Postmark) et la surveillance des erreurs (Sentry). Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
• Fournisseurs de modèles IA : les messages de conversation peuvent être envoyés à OpenAI pour générer des réponses IA. Les données sont traitées selon les politiques d'usage des données API d'OpenAI et ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'OpenAI par défaut.
• Transferts d'entreprise : si BusyBot est impliqué dans une fusion, acquisition ou cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.
• Exigences légales : nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes valides d'autorités publiques.

4. Conservation des données

Nous conservons vos informations de compte tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service. Les données de conversation sont conservées pour la période spécifiée dans votre plan (90 jours pour Free et Starter, 1 an pour Growth, illimité pour Scale) sauf demande de suppression anticipée de votre part.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment en nous contactant à privacy@busybot.ai. Nous traiterons les demandes de suppression sous 30 jours.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l'industrie pour protéger vos informations, dont le chiffrement en transit (TLS 1.2+), le chiffrement au repos (AES-256), des contrôles d'accès et des audits de sécurité réguliers. Pour un aperçu complet de nos pratiques, consultez notre page Sécurité.

Aucune méthode de stockage ou de transmission électronique n'est 100% sécurisée. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification : demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »).
• Portabilité : demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités.
• Limitation : demander que nous limitions le traitement de vos données.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à privacy@busybot.ai. Nous répondrons à toutes les demandes sous 30 jours.

7. Transferts internationaux

BusyBot est exploité depuis les États-Unis. Si vous êtes situé en dehors des États-Unis, vos informations peuvent être transférées et traitées aux États-Unis. Nous utilisons les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne pour légitimer les transferts depuis l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse.

8. Vie privée des enfants

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans (ou 16 ans dans certaines juridictions). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations d'un enfant, contactez-nous immédiatement.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous notifierons des changements significatifs en publiant la nouvelle politique sur cette page et, le cas échéant, en envoyant une notification e-mail. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des changements constitue l'acceptation de la politique révisée.